ビジネスにおける話し方・聞き方のマナー
話し方で大きく人の印象を左右されます。
特に外出中では「会社の顔」として見られています。
話し方・聞き方で気をつけたいポイントをみていきましょう！
話し方のポイント
1.結論から話す。
要点を纏めて結論から先に話すことで、聞いている方も聞きやすく話している自分も話しやすくなります。
結論→理由→エピソードというような順番で話すように心掛けましょう。
2.相手と目を合わせる
大切なことを伝えるときは、相手と目を合わせることで信頼感が生まれるでしょう。
通常時は穏やかな視線を向けるようにしましょう。
3.相手の反応を見ながら話す
相手にとって興味のない話だったら聞いても貰えません。難しい言葉は避けて、噛み砕いて話すようにしましょう。
4.話し方に自信を持つ
目を合わせず小さく自信のない声よりも、胸を張って抑揚をつけて話す方が信頼に繋がるでしょう。
また、「たぶん」など曖昧な返事をすると相手に不安を与えてしまい兼ねません。
聞き方のポイント
1.相槌や表情などで話の理解を示す
ただ黙って聞いているよりも相槌を打ったり、表情を変化させることで、話し手に安心して話して貰うことができます。
2.要点を纏めて復唱する
要点を纏めて復唱することで、しっかりと話を聞き理解できたことを伝えることができます。
これをすることで、お互いの内容の齟齬を防ぐこともできます。
3.相手の話を最後まで聞く
相手の話したいことが最後まで伝わらないなど、話し手のもどかしさがなくなります。
相手の話の最中に確認したい事項ができた場合でも、一旦は最後まで相手の話を聞くようにしましょう。
まとめ
話し手も聞き手もお互い気持ちよくスムーズに会話したいものですよね！
話し手は聞き手、聞き手は話し手の立場になって相手を思いやるように行いましょう！
ビジネスを行う上で今一度、自身を振り返ってみてはどうでしょうか。
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